1. Introducción
En GeoIA España, nos esforzamos por ofrecer servicios y contenidos digitales de alta calidad. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones donde nuestros clientes necesiten solicitar un reembolso. Esta política establece nuestros procedimientos para devoluciones y reembolsos.
Esta política de devoluciones forma parte de nuestros Términos y Condiciones generales y debe leerse junto con ellos.
2. Definiciones
Para los propósitos de esta política:
- "Servicios" se refiere a cualquier servicio digital, consultoría, formación, suscripción o evento proporcionado por GeoIA España.
- "Productos digitales" se refiere a cualquier contenido digital, informe, estudio, software o material descargable ofrecido por GeoIA España.
- "Cliente" se refiere a cualquier persona o entidad que adquiere nuestros Servicios o Productos digitales.
3. Derecho de desistimiento para consumidores
De acuerdo con la legislación española y europea de protección al consumidor (Ley 3/2014, de 27 de marzo, y Directiva 2011/83/UE), los consumidores tienen derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El período de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato para los servicios, o del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos digitales.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos (GeoIA España, Ronda Diana, 4, 26º C, 75859, La Velasco Medio, España, [email protected], +2485938483) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Servicios que hayan comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento de que perdería su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado completamente.
- Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
- Contratos en los que el consumidor haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente.
- Servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
5. Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes (si aplica), o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Este formulario debe completarse y enviarse solo si desea desistir del contrato)
A la atención de GeoIA España, Ronda Diana, 4, 26º C, 75859, La Velasco Medio, España, [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente servicio o producto digital:
[Describa el servicio o producto]
Pedido el/recibido el: [fecha]
Nombre del consumidor: [su nombre]
Dirección del consumidor: [su dirección]
Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel): [su firma]
Fecha: [fecha]
7. Política de reembolso para servicios específicos
7.1. Suscripciones
Las suscripciones a nuestros servicios pueden cancelarse en cualquier momento. Si cancela una suscripción:
- Para suscripciones mensuales: no se procesarán reembolsos parciales por el mes en curso. La cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación actual.
- Para suscripciones anuales: si cancela dentro de los primeros 30 días de su suscripción anual, puede ser elegible para un reembolso completo. Después de 30 días, puede ser elegible para un reembolso prorrateado del tiempo restante, menos una tarifa de cancelación del 20%.
7.2. Cursos y formación
Para nuestros cursos y formaciones:
- Si cancela al menos 14 días antes de la fecha de inicio del curso, recibirá un reembolso completo.
- Si cancela entre 7 y 13 días antes de la fecha de inicio, recibirá un reembolso del 50% del costo del curso.
- No se ofrecerán reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 7 días antes del inicio del curso.
- Para cursos online con acceso inmediato, se aplica un período de garantía de devolución de dinero de 14 días desde la compra, siempre que no haya completado más del 25% del contenido del curso.
7.3. Eventos y conferencias
Para eventos y conferencias:
- Si cancela al menos 30 días antes de la fecha del evento, recibirá un reembolso completo.
- Si cancela entre 14 y 29 días antes del evento, recibirá un reembolso del 50%.
- No se ofrecerán reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 14 días antes del evento.
- En lugar de un reembolso, siempre puede transferir su registro a otra persona o a un evento futuro sin cargo adicional.
7.4. Consultoría y servicios personalizados
Para servicios de consultoría y personalizados:
- Los pagos iniciales o depósitos para servicios de consultoría personalizados generalmente no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado.
- Si cancela un proyecto en curso, puede ser elegible para un reembolso parcial basado en el trabajo completado hasta la fecha, menos cualquier gasto incurrido.
- Las condiciones específicas de reembolso para proyectos de consultoría se establecerán en el contrato de servicio individual.
7.5. Productos digitales
Para productos digitales (informes, estudios, software):
- Debido a la naturaleza de los productos digitales, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que se ha proporcionado acceso completo al producto.
- Si el producto digital está defectuoso o no coincide sustancialmente con la descripción proporcionada, puede ser elegible para un reembolso completo si lo notifica dentro de los 14 días posteriores a la compra.
8. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor:
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso".
- Incluya la siguiente información:
- Su nombre completo y dirección de correo electrónico asociada con la compra
- Fecha de la compra
- Descripción del servicio o producto comprado
- Número de orden o referencia (si está disponible)
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Comprobante de compra (recibo o confirmación de pedido)
- Alternativamente, puede contactarnos por teléfono al +2485938483 o por correo postal a Ronda Diana, 4, 26º C, 75859, La Velasco Medio, España.
9. Procesamiento de reembolsos
Una vez aprobado su reembolso:
- Procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado para la compra original dentro de los 14 días siguientes a la aprobación.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se procese el reembolso.
- Dependiendo de su institución financiera, puede tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta.
10. Situaciones especiales
10.1. Problemas técnicos
Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso de nuestros servicios o productos digitales, y nuestro equipo de soporte no puede resolver estos problemas en un tiempo razonable, puede ser elegible para un reembolso completo o parcial, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
10.2. Cancelación por nuestra parte
Si tenemos que cancelar un servicio, curso o evento, le ofreceremos la opción de:
- Recibir un reembolso completo
- Transferir su registro a un evento o curso futuro
- Recibir un crédito por el valor de su compra para usar en cualquiera de nuestros servicios
11. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación.
12. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de devoluciones, por favor contacte con nosotros en:
GeoIA España
Ronda Diana, 4, 26º C
75859, La Velasco Medio
España
Email: [email protected]
Teléfono: +2485938483